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刘燕:让群众满意在窗口

2018-11-14 21:03
15种特殊器材包括:心脏起搏器、ICD(埋藏式心律转复除颤器)、主动脉覆膜支架(含主体支架及延长支架)、胸主动脉支架(含主体及延长支架)、动脉支架、旋切导管、球囊、滤器、溶栓导管、髂静脉支架、人工硬脑膜、弹簧圈、微导管、单侧全髋假体、内固定钢板等。

  多彩贵州网讯(通讯员 李进)一句温馨的问候、一张甜美的笑脸,着装整齐、热情服务的窗口警花,到赫章县公安局城关派出所办理过户籍业务的群众,都感受过她的热忱。无论熟人生人一样对待,不管领导群众一律平等,对谁她都笑脸相迎;她用热心、细心和耐心待人待事,服务群众零距离;找她办事,话儿好说,事儿也好办,不但不刻意刁难谁,而且能帮忙的,她总会倾力相助。10多年的倾情工作,她赢得了群众广泛认可和赞誉……她,就是赫章县公安局城关派出所户籍民警刘燕。

  今年35岁的刘燕, 2007年从警以来,一直从事户籍工作,在这个普通而平凡的工作岗位上,她用对群众的真情和爱心扮靓了小小的户籍窗口,用自己的一言一行践行着“人民公安为人民”的诺言,赢得了人民群众的好评。因为工作出众,先后获得个人三等功两次,荣获全省公安机关文明服务标兵荣誉称号。

  微笑服务,群众满意在窗口

  户籍窗口是公安机关联系群众的桥梁,也是展示公安队伍形象的窗口,服务态度好坏、效率的高低直接关系警民关系的和谐,直接体现一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。2007年4月,刚参加工作的刘燕被分配到赫章县公安局白果派出所,从事户籍业务工作,农村出生的刘燕深知群众办事的难处。户籍管理工作不仅有较强的服务性,同时还有很强的政策性和原则性,但由于一些群众对户籍管理方面的知识不了解,难免会产生误解,群众常在户籍室门口大声说:“名字里改一个字、不就是一个字吗?那有那么严重!”“怎么迁个户口来这么麻烦,要这要那,还要领导签字?”碰到这种情况,她都会向群众慢慢解释,解开他们的疑问,让他们少跑冤枉路,在最短的时间内解决好问题。

  2009年7月的一天,刘燕正在户籍室办理户籍业务,来了一位30多岁的大姐。一看有人来,刘燕连忙笑着说道:“大姐,您好,请问您有什么事?”

  “上个户口!”这位大姐说着就把户口本和证明往台上一放。

  刘燕拾起户口本和证明:证明上是当地计生部门盖的章,没有出生证明,也没有管片民警的调查结果和所长的签字。

  “您好,请问有出生证明吗?”

  “没有!”

  “请问有管片民警的调查结果吗?”

  “说了没有,上面都有计生办盖的章了,还不能上吗?你这是故意刁难我,不就是上个户口嘛,哪点会有这么麻烦?快点上,我还要回家带孩子哦!”这位大姐不耐烦地大声说道。

  面对不理解和质疑,刘燕并没有生气。

  “大姐,您别急,是这样的……”刘燕笑着她解释到:“如果您不能提供出生证明,那就需要管片民警调查核实,找所长签字后,我们才能给您办理入户。”

  “怎么这么麻烦,我是小白果村的,管片民警是哪个?”

  “小白果村的管片民警是张警官,我帮你联系他,看他在不在?”

  说着,刘燕拨通了同事的电话,将情况反馈给同事,让同事去调查核实情况。

  看到这样的情况,这位大姐说话的语气也和气了许多——“不好意思,同志,刚才说话说重了。”

  “没事儿,大姐,是因为我们的工作没做好,所以您才不理解。您放心,调查很快的,民警很快就会和你联系了,您可以先回家照看孩子,等民警调查完了,您就可以办理入户手续了。”

  “那真是太谢谢你了,小姑娘你真是个好人。”

  “不用谢,您慢走。”……

  像这样的情况,刘燕不知遇到了多少次,用她的话说就是:“一声问候、一张笑脸,就会打动和温暖办事群众的心,就会让他们真正体会到公安民警是人民群众的公仆,警民是一家人。”

  原则至上,怀揣公心塑形象

  熟人生人一样对待,领导群众一律平等----这是刘燕在工作中一直坚守的原则。户籍管理工作涉及到孩子入学升学、征地补偿等方方面面,手中有一定的权力,把关不严就会给党和人民造成损失,影响公安机关队伍形象。刘燕在行使国家赋予的这项权力时,总是慎之又慎,对于那些不符合政策规定的,不论是领导,还是亲戚朋友,一概顶住不办,对于符合政策规定的,不管是谁,决不故意刁难,能帮忙的,她还会倾力相助。

  曾经有一位亲戚找刘燕办事,因为是超出原则的,她没有理睬,这位亲戚很不理解,十分生气地说:“你办不了的事我也不找你,能办的事你还拿架子,今后,我再不登你的门了。”

  还有一次,一位朋友找刘燕办户口,同样是超出原则的事。那位朋友把户口本递给刘燕,刘燕接过户口本,打开一看,户口本里夹着一个红包,红包上写着请帮某某改一下年龄。看见红包,刘燕并没有眼红,而是在仔细审查证明过后,将夹着红包和一张纸条的户口本递回给她的这位朋友,纸条上赫然写着“朋友,请尊重我的职业。”

  像这样的不理解或者是诱惑,刘燕从未动摇过。因为工作,她得罪了部分亲戚朋友,但她却以实际行动维护了户籍管理工作的严肃性,维护了公安队伍形象,为他在群众和同事之间树立了良好的形象。

  爱岗敬业,服务群众零距离

  多年的经历,让刘燕深知户籍管理工作最为繁琐复杂,户籍资料是群众最根本的基础资料,要求准确无误,一点小疏忽可能会引发大差错,要做好户籍工作,必须从心底里热爱这份工作,必须要有强烈的责任感和奉献精神。做好做细户籍资料,不仅仅是工作的需要,同时也是对群众负责的最好体现。

  在户口登记时,刘燕总是尽量完整地把个人的基本情况、家庭住址、服务处所、联系方式等信息详尽准确地录入;在户口变更时,她均严审细查,力求杜绝错漏和瞒报上假户口的现象;对于急等身份证用,或者行动不方便的老人前来办证等,她会在便民联系本上一一记录联系方式,证件一到,第一时间通知领证或送证上门,时间长了,认识她的人多了,也觉得她是一个很友善的人,经常会有人问她:“小刘,我那个身份证到了没有”、“小刘,我有个问题问下你,我孙子的户口要怎么上?”……刘燕总会不厌其烦地为他们解释,或者是在身份证来了后,亲自将身份证送到群众手中去。据不完全统计,仅2018年以来,刘燕就利用下班时间,为群众提供送证上门服务上千次。在她心贴心、零距离的服务下,普遍赢取了群众对她的高度赞扬。

  工作十一年,对于刘燕来说,认认真真办好每一件户籍业务,让每一位群众满意而归就是对工作最好的诠释。

作者:李进 编辑:魏翔

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